启辰T60转向助力系统故障 转向异响

本人名下车辆为东风日产启辰T602019款，日常家用非营运使用，车辆无重大事故、无转向系统私自改装、无越野暴力使用情况，车辆于海南海口购买，目前长期在广州市常住生活。车辆存在典型故障：方向盘左右换向切换瞬间出现咯噔、咔哒异响，匀速缓慢转动方向盘则无任何异响，截至目前未到任何门店做过维修处理。该故障属于2018-2022款启辰T60全系批量出厂先天性设计制造通病，并非个人使用损耗造成，权威依据如下：东风日产内部技术服务通告已明确，该车转向管柱总成内部润滑脂配方、尼龙涡杆齿结构存在先天设计缺陷，仅做表面润滑无法彻底解决问题，必须更换改进版转向管柱总成；车质网多年投诉数据显示，该车型转向系统异响投诉量超1200起，位列车型质量故障首位，属于大面积普遍性通病，和正常使用磨损无关；厂家曾对同批次同款问题车辆开展专项召回，统一处理方案为免费更换转向管柱总成，厂家已实际承认该车型存在批量出厂缺陷。上述故障不符合《GB7258-2017机动车运行安全技术条件》国家强制性标准，转向系统存在松旷异响安全隐患，直接影响行车安全，属于法定产品质量缺陷。依据《中华人民共和国产品质量法》相关规定，生产厂家对出厂先天性设计制造缺陷负有终身法定责任，厂家自行设定的质保期，不能免除其缺陷产品的法定赔付与整改义务。本人正式诉求：1、恳请相关部门依法向被投诉人东风汽车有限公司，调取2018-2022款启辰T60转向系统异响问题的内部技术服务通告、专项服务活动/内部召回的全部文件，以核实该批量缺陷的真实性，维护消费者合法权益。2、要求东风日产启辰厂家正视该车型批量质量通病，安排就近授权4S店为车辆免费故障检测、免费更换原厂全新转向管柱总成，坚决拒绝仅加注润滑、简单敷衍的治标处理，全程不得收取检测费、工时费、配件费等任何费用；更换的全新转向管柱总成需提供正规质保服务；3、恳请监管部门依法核查厂家该批次车型设计制造缺陷问题，依法督促厂家整改，并将处理进度及结果电话或书面反馈本人。本人是2019款东风启辰T60车主近期车辆出现转向系统异响安全隐患，我向厂家反馈后，厂家于2026年5月13日指派进行厂家级质量缺陷检测。我提前联系该4S店确认，工作人员明确表示：厂家出具的正式书面判定报告只能在店内现场看一眼，绝对不能提供复印件、电子版，也不允许拍照，这是东风启辰厂家的统一规定，所有4S店都必须执行。我认为：1.知情权是《消费者权益保护法》赋予消费者的法定权利，与车辆是否过保无关。厂家的内部规定不能违反国家法律，不能以“内部文件”为由，剥夺消费者获取自身车辆检测报告的合法权利。2.被投诉人作为车辆的生产者和质量责任主体，有义务向消费者如实告知检测结果并提供书面依据。其制定的上述内部规定，本质是为了防止消费者持有书面证据进行后续维权，故意隐瞒产品质量问题。3.若没有书面报告，厂家后续口头声称的任何“正常磨损”结论都不具备法律效力，我也无法对检测结论的真实性、合法性进行核实，更无法主张因产品质量缺陷产生的免费维修、召回等法定权利。投诉请求1.责令被投诉人立即废止“拒绝向车主提供厂家检测报告”的违法内部规定；2.责令被投诉人书面承诺：在我的车辆检测完成后3个工作日内，直接向我提供完整的、加盖厂家公章的质量检测判定报告纸质复印件及电子版；3.责令被投诉人督促其授权的经销商，在后续检测过程中保障我的全程在场权和监督权，如实进行检测；4.依法对被投诉人的上述违法行为进行查处，并将处理结果书面告知我。（全部来自国家权威投诉平台，可直接打印提交市监局，每一条都能在对应官网查到。