

核心质量问题:车辆左前门内饰板存在批次性设计缺陷,先后两次更换总成后故障均复发,厂家授权售后已明确确认:更换同型号配件无法根治,属先天质量问题。依据家用汽车三包规定,同一零部件两次更换仍无法正常使用,已符合法定退车条件。厂家拖延事实:本人6月17日正式提出退车诉求,厂家未按三包规定在10个工作日内出具书面答复,仅以客服套话敷衍;12315ODR通道投诉提交后至今无任何回应,属于故意拖延履行三包法定责任。官方渠道进展:本人已就该批次性设计缺陷向国家市场监督管理总局缺陷产品召回中心提交线索,相关信息已被正式收入缺陷信息数据库;同时已向上海市嘉定区市场监督管理局提交行政举报,要求查处厂家违法拖延三包责任的行为。投诉诉求:1.依法履行三包责任,立即办理退车,全额退还购车款及配套支出;2.赔偿本次维权产生的全部合理损失;3.3日内安排决策专人对接,出具加盖公章的正式方案,不得继续拖延。
蔚来厂家回复:已收悉平台反馈事宜,我司将立即组织专项核查,后续视情况主动与用户对接沟通。感谢平台的及时反馈与监督,我司将秉持客观公正原则,充分尊重用户合理诉求,依规妥善推进事项处置,确保案件闭环办结。
