


本人于2025年11月19日提乐道L60汽车。2025年11月24日发现主驾驶座椅出现塌陷质量问题,11月29,26年5月20日,26年6月2日门店仅对座椅做熨烫处理,车辆还未驶出门店座椅再次塌陷,该处理方式完全没有作用,门店以不具备更换条件为由拒绝更换。26年6月12日第四次售后才更换了主驾坐垫说能解决异响和座椅塌陷,更换后调节异响暂时解决,座椅支撑性无法判断,个人觉得没啥用,且座椅皮塌陷的印记折痕无法解决,且售后服务人员直接说出折痕厂家不给解决,他们不可能自己出钱解决或者更换座椅皮或整套座椅这种话语,我有录音,感觉真搞笑,一个大厂草台班子似得,现座椅调节又出现异响了,我严重怀疑这个座椅的质量问题根本不是换个坐垫能解决的,还有天窗斑马纹,也不给解决,我说天窗这个不解决总有些积分补偿吧,也没有,完全不处理,违反法定售后三包政策,现蔚来售后对座椅塌陷已经完全回应不做处理,说是正常使用痕迹,非质量问题,本人体重110斤,提车四天出现塌陷,就是因为售后一直拖着不处理才有着很高现在说正常痕迹,这样的售后简直和路边摊子一样,推诿扯皮拒绝售后保修。
蔚来厂家回复:已收悉平台反馈事宜,我司将立即组织专项核查,后续视情况主动与用户对接沟通。感谢平台的及时反馈与监督,我司将秉持客观公正原则,充分尊重用户合理诉求,依规妥善推进事项处置,确保案件闭环办结。
