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奇瑞艾瑞泽8完工后漆面存在明显色差

投诉编号:【1683623】 投诉时间:2026-06-11 11:29 投诉品牌:奇瑞汽车 投诉车系:艾瑞泽8 投诉车型:2022款 1.6T DCT雅

车辆漆面维修质量不达标及售后维权问题:本人车辆首次到店维修右后门、右后叶子板漆面,后续因机盖出现爆漆问题返店返工喷漆,维修完工后车辆漆面出现明显色差。本人第一时间向售后工作人员反馈问题,对方承诺将免费重新处理,但该事宜长期被拖延,始终未落实解决。后续车辆发生二次事故,再次返店进行右后叶子板、后保险杠喷漆维修。本次首次喷漆施工质量不达标,售后工作人员未提前告知且未经本人同意,私自对车辆进行二次返工喷漆,完工后依旧存在严重色差问题。整体售后沟通服务态度消极、响应滞后,本人反馈的多项车辆问题长期搁置不予处理。直至本人发起投诉后,门店服务态度才有所改善,但整体办事拖沓、处理效率极低。此前售后负责人现场对接全车各类问题时,已口头给出赔偿方案,但始终未出具及落实书面协议,后续正式协商赔偿时,门店赔付标准与前期口头承诺严重不符,前后矛盾。本人两次维修均通过保险自费进行漆面喷漆,首次维修包含机盖、右后门、右后叶子板共三个漆面,第二次维修包含右后叶子板、后保险杠共两个漆面,累计五个漆面喷漆施工。多次返工维修后漆面质量依旧不达标,门店工作人员却告知后续再次喷漆仍会存在色差问题。同款车型、同等喷漆工艺下,其他维修机构及品牌门店喷漆色差极小甚至无色差,唯独本次维修门店色差问题严重,足以证明该门店喷漆施工工艺不达标、品控管控缺失。后续本人到店进行车辆保养时,门店仅提出补偿单个漆面终身免费补漆的方案,完全无视本人五个漆面自费维修、多次返修不合格的实际损失,补偿方案极不合理。车辆购车三年以来,各类故障频发,喇叭故障多次维修始终无法彻底根治,同时存在方向盘跑偏、车门异响、车机频繁卡顿黑屏等各类问题。维修过程中,门店工作人员因操作不当损坏车辆轮毂螺丝,险些造成行驶中轮胎脱落的重大安全事故,事后本人自费更换受损螺丝,门店未针对本次操作失误造成的安全隐患作出任何赔偿及致歉。车辆购车第一年的重大事故维修疑似存在配件调换问题,维修单据标注更换的配件实际并未更换,经本人发现后门店才予以补救处理,后续多次进店维修持续出现各类瑕疵问题,整体用车体验极差,行车安全无法得到保障。车辆本身无原始质量问题,本人仅要求售后依规妥善处理各项维修及售后纠纷。现本人正式提出诉求:第一,要求门店出具加盖公章的纸质凭证,明确车辆在店内所有维修项目、更换配件均为原厂正品,维修单据标注的所有更换项目均已如实施工,更换配件享受与原车一致的原厂质保,若查证存在非原厂配件、未按单据如实更换的情况,严格按照法律法规执行假一赔三,免费完成全部返工维修并赔偿本人所有相关损失;第二,机盖不再进行返工维修,两次维修重叠的右后叶子板项目予以合并核算,承诺为本人免费完成右后门、后保险杠共计四个漆面的钣金喷漆作业,本人可随时到店施工,需一次性维修至无色差、无瑕疵的合格状态;第三,依据《消费者权益保护法》《机动车维修管理规定》,针对门店多次维修质量不达标、售后拖延推诿、违规操作造成安全隐患等系列问题,出具明确的书面售后保障方案及合理赔偿方案。本人所述内容均真实有效,自愿承担相应法律责任。

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