奇瑞艾瑞泽8经销商更换安全气囊损坏内饰

本人车辆为奇瑞艾瑞泽8，于2025年9月在奇瑞授权4S店进行质保期内安全气囊故障检修、安全气囊总成更换及全车线束更换维修。本次维修属于深度拆装项目，涉及车辆内饰A/B柱、中控台、饰板、气囊盖板等多处内饰拆卸作业。近期本人在整理车辆内饰时偶然发现：车辆多处内饰存在大量人为拆卸划痕、卡扣压伤、饰板磨损、安全气囊盖板翘边、拆装痕迹明显等损坏问题。所有受损位置均为去年9月本次安全气囊+全车线束维修的专属拆装区域，日常保养、洗车、正常使用均不会触碰、产生此类损伤，可100%确定为4S店维修人员暴力拆卸、操作不规范导致的人为维修事故。本次4S店维修作业存在严重服务失职：维修过程造成大面积内饰损坏，维修完工验收未告知、未记录、未当场修复，刻意隐瞒维修造成的车辆损伤，导致车主时隔近一年才发现问题。本人发现问题后第一时间联系原售后对接人员沟通处理，该工作人员态度冰冷、机械敷衍，无任何服务责任心，全程刻意推诿、以“时间太久无法追溯”为由试图推卸责任，拒不承认店内维修操作失误，无任何诚恳道歉与服务态度。虽口头同意免费更换受损内饰配件，但完全是被动补救，拒不正视自身操作问题，且沟通极度不顺畅、矛盾严重，已完全无法继续对接沟通。本次劣质维修及售后敷衍行为，不仅造成车辆内饰永久性损伤、整车精致度受损，严重影响车辆二手残值与售卖价值，还导致车主需要反复抽空往返门店处理门店造成的失误，耗费大量时间、精力、交通成本，体验极差。维权诉求：1.更换对接人员，禁止原售后人员继续对接本人车辆问题，要求4S店门店店长或资深服务经理专属对接处理本次全部售后问题，全程跟进、全程负责。2.4S店正视自身暴力拆卸、操作不规范的维修失误，对本次维修造成的全部内饰划痕、破损、翘边、拆装损伤部位进行全额免费更换原厂全新配件+完整修复，做到修复后无痕迹、无异响、无拆装瑕疵，恢复车辆出厂状态。3.要求4S店就维修操作不规范、隐瞒车辆损伤、售后态度敷衍、推诿责任问题，向车主进行正式诚恳道歉。4.要求厂家及门店规范维修流程，对涉事维修人员、售后人员进行内部考核整改，杜绝暴力拆装、隐瞒维修损伤、敷衍服务的情况再次发生。5.因门店工作失误导致车主多次往返、耗费时间精力，要求门店给出合理补偿200元。