理想L6车顶天窗玻璃自然开裂 不予索赔

已去线下4s店查验有一芝麻粒大小的点，店员说可以换店再查看，并说他们店一个月内因为玻璃开裂的特别多，后来去查看说这个芝麻粒大小不足以造成玻璃开裂，手扣也可造成，当时查验着一直上串下跳来回擦，换着不同的东西擦，现在严重怀疑是4s店不愿更换故人员为之，车辆在质保期内出现车顶玻璃异响/开裂，非人为外力损坏，属于产品质量缺陷。多次到店沟通、联系理想400客服，门店推诿、拒绝履行三包义务，不予免费更换维修。前期已通过12315市场监管投诉，调解失败，商家仍拒不处理。现正式投诉：要求理想厂家总部直接介入，免费更换合格车顶玻璃，承担相关交通/误工损失，72小时内给出书面处理方案。