理想L6销售承诺不兑现 要求尽快兑现

本人于2026年4月参与理想车辆试驾，4月25日当场向门店销售咨询，确认是否有额外购车积分、专属礼赠等优惠，销售明确答复：没有任何额外优惠。我当即告知销售：若本店无优惠，我会前往其他理想门店对比政策，只要其他门店有对应福利，我就会选择在别家下单。随后我动身前往晋江理想展厅，途中接到泉州理想门店店长来电。通话中我已提前如实说明自身情况：本人为平安公司外包员工，无法提供五险一金缴纳凭证，仅能提供工牌与企业年金相关资料。在我明确资质前提下，店长电话中作出三项口头承诺：1.可通过店长特殊申请渠道，帮我办理大客户购车积分，享受对应大客户福利；2.知晓原厂贴膜品质一般、过往已有客户反馈体验不佳，店长曾帮忙协调对接第三方合作贴膜店升级更换更好的贴膜，由他安排落实，能给予我同样的福利。3.车辆后续如有任何售后、维保问题，可直接联系他本人，由店长出面协调处理，售后响应速度会更快、更有保障。基于以上店长的明确承诺，我最终选择在该门店订车、成交。但目前现状：销售、店长双双拒不承认此前的所有口头承诺。销售推脱表示：所谓特殊申请只是帮忙试试，没有承诺100%可以拿到积分；升级贴膜一事更是直接否认，称从未做过相关约定。时至今日，两位工作人员已刻意不回复消息、拒绝任何线上协商，要求消费者到店处理。期间我多次拨打理想官方400热线反馈问题，也始终没有给到任何处理方案与答复。现正式反馈：门店店长与销售存在口头诱导承诺、成交后翻脸不认、拒不履约、消极售后沟通的情况，违背消费信任，也影响理想品牌口碑，恳请官方介入核实，要求门店履行当初约定、给到合理解决方案。