奇瑞风云X3L保养规定不合理 疑似过度保养

本人于2026年2月12日购买奇瑞风云X3L2025款车型，经销商为某汽车销售服务有限公司。购车期间，品牌方通过官方发布会、官网、车型宣传手册及销售顾问讲解等渠道，公开承诺该车将通过OTA升级推送城市智能驾驶功能，并公示了保养政策及OTA更新节奏，上述内容是本人选择该车型的核心依据。但自购车至今，品牌方多项承诺未兑现，保养政策存在不合理问题，严重侵害了本人的合法权益，具体如下： 一、OTA系统更新极度缓慢，用户体验严重受损 车辆车机系统OTA升级推送长期滞后，多次等待无新版本推送，基础功能优化、漏洞修复、交互优化均未按宣传节奏推进，车机部分功能卡顿、稳定性差，影响日常用车体验。品牌方虽官宣OTA升级计划，但实际推送进度严重拖沓，未向车主说明延迟原因，也未给出明确更新时间表。 二、承诺的城市智能驾驶功能拒不推送 购车时，品牌方明确承诺该车将通过OTA升级推送城市智能驾驶功能，这是本人购车的重要决策因素。但截至投诉之日，本人始终未收到该功能的推送通知。多次通过品牌官方APP、官方客服、线下经销商咨询，均以"等待通知""暂无时间表"敷衍回应，既不给出明确上线期限，也未对延迟兑现承诺作出合理解释或补偿。 三、保养政策不合理，涉嫌强制消费与过度保养 根据车型手册，风云X3L首保及定期保养间隔为12个月或10000km（总里程，先到为准），未区分增程器里程和纯电里程模式，存在明显不合理性： 1.保养间隔设计不公：对比同品牌风云T9，风云X3L未针对增程车型特性优化保养政策，未区分增程器里程与纯电里程，导致长期以纯电模式行驶的车主，即使增程器未达到运行时长，仍需按总里程强制保养，涉嫌诱导过度保养，增加车主不必要的经济负担。 2.质保绑定不合理：品牌方及经销商以"脱保"为由，强制要求车主必须在指定门店按周期和项目保养，否则拒绝履行整车终身质保义务，剥夺了车主自主选择正规保养渠道的合法权利。 3.政策公示不透明：保养政策未充分向车主说明增程车型的保养特殊性，未对"总里程"与"增程器里程"的差异作出提示，存在信息披露不充分的问题。 品牌方上述行为，已构成虚假宣传、违约失信，且涉嫌强制消费、侵害消费者知情权与自主选择权，严重影响了本人的用车体验与车辆使用价值。在此，本人郑重提出以下投诉诉求： 1.要求品牌方立即排查本人车辆OTA更新滞后问题，按官宣计划完成系统升级，后续OTA推送需按时推进并向车主公示进度； 2.责令品牌方明确城市智能驾驶功能的具体推送时间，以书面形式告知本人，并按期完成上线； 3.针对风云X3L保养政策不合理问题，要求品牌方：区分增程器与纯电里程优化保养间隔，避免强制过度保养；取消"不在指定门店保养即脱保"的不合理限制，保障车主自主选择保养渠道的权利；公开保养政策制定依据，对现有不合理条款进行整改； 4.针对品牌方延迟兑现承诺、OTA更新缓慢、不合理保养政策给本人造成的损失，给出合理的补偿方案； 5.要求品牌方就本次违约及侵害消费者权益事宜，向本人作出正式书面道歉，并杜绝后续同类问题。 恳请贵单位介入调查，依法维护消费者合法权益，督促奇瑞汽车正视问题、履行承诺、整改不合理政策。本人将保留提交全部宣传证据、购车合同、沟通记录、保养凭证等材料，及进一步通过法律途径维权的权利。