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奇瑞风云X3L保养不区分油电行驶里程

投诉编号:【1652492】 投诉时间:2026-05-12 21:13 投诉品牌:奇瑞汽车 投诉车系:风云X3L 投诉车型:2025款 205四驱高能版

投诉主题:奇瑞风云X3L增程版保养规则不合理,同品牌双标,涉嫌捆绑消费本人于____年__月__日在________4S店购买奇瑞风云X3L2025款增程版,车架号:____________,当前行驶里程约____km。问题描述:1.风云X3L为增程车型,以电机驱动,增程器仅在发电工况工作,工况稳定、磨损极低。但根据车辆官方保养手册规定,首次保养及后续定期保养均强制按总里程1万公里或1年(先到为准)执行,纯电里程全额计入保养周期。即便用户长期纯电行驶、增程器几乎未启动,也必须强制保养,属于过度保养,不合理增加用车成本。2.奇瑞同门车型风云T9(HEV/插混),搭载同系列1.5L混动发动机,官方保养手册明确规定:首次保养按购车6个月或5000公里总里程执行,后续定期保养按每1年或行驶10,000公里HEV混动里程(先到为准)执行,纯电里程不计入保养周期,保养标准更科学、公平,符合混动/增程车型的行业惯例。3.?风云X3L增程版与风云T9混动版的动力原理、增程/混动器架构完全同源,却执行两套截然不同的保养标准:风云T9按混动里程核算,风云X3L强制按总里程核算,存在明显同品牌双标,违背公平交易原则,也与奇瑞自身的技术标准和行业通用保养逻辑不符。4.?购车及售后过程中,4S店明确告知:不按风云X3L的总里程保养规则执行,将直接失去车辆终身质保权益,强制车主接受不合理的保养规则,涉嫌捆绑消费、限制消费者的合法权益。诉求:1.?要求奇瑞厂家公开说明风云X3L增程版按总里程核算保养周期的技术依据,解释与同系列风云T9混动车型保养标准不一致的原因。2.?要求厂家调整风云X3L增程版的保养规则,参照风云T9混动车型,按增程器实际工作里程(HEV里程)核算保养周期,纯电里程不计入,避免过度保养。3.明确承诺:用户按调整后的合理保养周期执行,不影响车辆终身质保权益。4.对已因该不合理规则产生额外保养成本的用户,提供合理的补偿方案。

奇瑞汽车厂家回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:非常感谢客户提供的宝贵建议和意见,我们将会完整记录下来反馈给公司。您提供的建议和意见也是我们提升产品质量和服务品质的动力,我们会加以重视对待的。客户满意度一直是奇瑞售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!

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