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上汽大众ID.3更换天幕玻璃安装不平且异响

投诉编号:【1652321】 投诉时间:2026-05-12 17:40 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:大众ID.3 投诉车型:2022款 Pure 纯净版

1、更换天幕玻璃后,玻璃四个边角与周边衔接处平整度参差不齐;2、天幕玻璃更换完成后车辆内部出现异响,售后方否认异响由天幕更换施工造成,实际异响源自拆装后的顶棚部位;3、施工安装的后内侧板装配不到位,塑料部件受挤压出现变色,售后方拒不承认施工问题;4、更换天幕过程中损坏化妆镜,未做处理便直接装配,后续虽调货完成更换,但以上两项问题足以体现该售后团队责任心缺失、服务态度较差;5、本次到店同步进行车辆保养,门店工作人员无法检测电池损耗数据,且需对照外部机构出具的电池损耗报告反复查看,专业能力不足。本人已通过品牌官方客服渠道投诉,但是投诉无跟踪、无后续、无处理闭环,特此再次投诉,希望问题能够得到有效处理。

上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。

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