小鹏P7+ NGP设置不变道下擅自变道

本人于2026年5月9日]驾驶小鹏p7+24长续航款，在高速路段开启NGP智能辅助驾驶功能。为保障驾驶安全，本人已在车机设置中明确设置了“不启用变道”功能。当日19:26左右，车辆行驶于最左侧车道，前方遇到慢车压速行驶。在既无驶出主路需求，也无进入匝道规划的情况下（导航路线笔直），车辆未经本人任何确认，擅自变道至右侧车道超车。这一行为与本人设置的“关闭变道”指令直接冲突。与厂家沟通经过：1.本人通过鹏管家渠道反馈后，厂家客服回复称“按导航规划有变道需求，属正常行为”，并解释“关闭变道只是减少变道概率，而非一直不变道”。2.本人指出：当时导航路线笔直，超车并非完成导航的必要动作，“仅为避开慢车”不应被认定为“按导航规划变道”。3.本人先后于5月10日致电400客服，要求将问题升级至技术质量部处理，但客服仅重复同一套话术，问题至今未得到任何实质性答复。本人认为该问题构成以下侵权和安全隐患：1.功能逻辑缺陷：用户手动关闭“变道”开关后，车辆仍为“提升通行效率”擅自变道，导致用户无法信任“关闭”指令的真实性。2.涉嫌虚假/误导宣传：厂家未在用户手册或功能说明中明确告知“关闭变道后车辆仍可能为超车而变道”，侵犯消费者知情权。3.存在安全风险：在关闭变道的情况下，用户预期车辆不会变道，但车辆擅自变道可能导致用户应对不及，构成安全隐患。车质网上已有大量小鹏车主投诉NGP异常变道导致事故的案例。本人诉求：1.厂家技术质量部对“关闭变道”功能的准确定义边界做出书面解释；2.如无法合理解释当前逻辑，承认功能设计缺陷并给出OTA修复时间表；3.安排有权处理人员（非一线客服）回电对接，48小时内给出解决方案。本人保留行车记录仪视频及全部客服沟通记录，可随时提供。请平台协助督办。