捷途旅行者4S店提出退定金 却出尔反尔

本人家属于2026年5月1日缴纳一万元购车定金，订购捷途旅行者2.0T车型并签订书面购车合同，约定5月4日到店完成提车。5月4日本人按约定时间到店提车，发现待交付车辆为2025年11月生产，库存时长已达六个月，因车辆生产日期过久，本人要求更换2026年生产的近期车辆。销售人员起初告知无近期新车，仅可提取该台库存车辆，在本人表示不愿提库存车后，又改口称店内存有近期生产车辆，本人提出验车再做决定，等待二十分钟后销售人员突然反悔，强制要求本人只能提取库存车辆，并给出二选一方案，要么提取库存车辆，要么办理全额退款。本人当场明确选择退款，销售人员随即收回双方持有的购车合同原件，并收集本人收款银行卡信息，本人索要书面退款收据遭到拒绝，仅线上确认退款时效，销售人员承诺七个工作日内完成退款。本人当日离开门店后，于其他正规授权门店购入同款车型并完成提车。原门店销售人员当日晚间突然单方面变更约定，告知无法办理退款，强制要求本人返回门店提车，明确拒绝退还定金，恶意强迫消费者履行原购车合同。本人当场报警求助，民警判定无法强制门店退款，建议向消费监管部门投诉。本人已提交投诉且联系品牌官方客服维权，品牌总部以证据不足为由不予处理。目前本人留存有效维权证据，包含确认退款时效的微信聊天记录、店内协商沟通录音。该门店存在隐瞒库存车况、前后说辞反复、随意违约、强制交易、恶意扣留定金等违规行为，严重侵害消费者知情权与公平交易权。本人诉求：要求门店立即全额退还一万元购车定金，恳请监管部门责令门店规范经营，杜绝强制消费、随意违约等侵害消费者合法权益的违法行为。