捷途旅行者购车未告知没有现车订金不退

本人于5月1日在该店交款12666元（含订金及底盘护板费用，分两笔转账）。交款当天，销售明确承诺“5月10日前可提车”，本人据此支付费用并办理厂家金融贷款。贷款审批通过后，销售突然改口称“无现货，需从厂家订货，等一个月”，与承诺严重不符。本人要求退款，销售态度恶劣：长期不回消息，电话中多次沉默冷处理，情绪激动时大吼，反指责本人“没问有没有现货、没说急用车”，拒绝退款。投诉诉求：1.全额退还已支付的12666元（含订金、首付款、底盘护板费用）2.对销售的态度恶劣问题进行处理。