小鹏G9车窗自动打开 APP日志丢失

问题陈述如下：4月25日，我咨询了一个简单问题：车辆在辅助驾驶过程中，出现车窗自动打开的异常情况，且手动锁止后仍会发生。后续我配合客服进行了一系列操作，包括查找智慧场景、上传日志、远程检测，了解APP是否卸载重装、是否清理缓存，再上传授权账号日志等。最终得到回复：APP日志丢失了上传前的数据，无法分析异常。工程师反馈和客服的回复，均未解决我提出的实际问题；异常是否与智慧场景有关（洗车模式未关闭时，有异常发生；关闭场景后，一直未再发生，但不确定是否存在关联）。 行车数据在车端、APP、平台都有完整的记录和备份，仅用一句“无法获取4月25日当天数据”就推诿，不给予正面答复，我无法接受。我的行车数据突然消失，为什么没了？并没有真正的解释清楚。 我的诉求：一是请再次确认我的行车数据是否完整保留，并说明行车数据在手机端、车端、平台之间的关系及保存期限，同时对车主做好行车数据安全保存的指导。二是再次分析4月25日产生异常的原因，正面答复是否与智慧场景存在关联。与客服沟通过程中，对方反复要求我到4S店协调，一是不方便，二是我认为没有必要，目的只是解决问题，线上回复即可。