故障事实:尾灯内部发现昆虫,4S店以“清理”或“厂家规定”为由拒绝更换。核心诉求:明确要求厂家免费更换尾灯总成,彻底解决密封问题。法律依据:尾灯不属于易损件,进虫属于密封失效的质量缺陷。根据三包规定,质保期内厂家必须免费维修或更换。
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众客户关怀热线4008-171-888咨询。