小鹏G9方向盘掉漆 售后回复正常现象

目前车辆仍在厂家官方整车质保期（5年/12万公里）内，日常为正常家用驾驶，无暴力使用、无改装，方向盘也无磕碰划伤、无尖锐物品刮蹭。如今，车辆原厂方向盘出现大面积自然掉漆、涂层脱落、起皮露底的情况，并非外力刮伤、非指甲或饰品磕碰、也非清洁剂腐蚀导致，属于原厂内饰材质涂层工艺存在缺陷、品控有问题。我多次前往授权售后门店反馈故障，门店却恶意推诿，说法前后矛盾，一会儿称是“人为损坏”，一会儿又说是“正常磨损”，拒绝提供免费更换或维修服务。拨打官方客服电话投诉，对方全程敷衍拖延，没有有效跟进，也不出具书面检测鉴定报告，单方面强行判定不予质保，这严重违反了《汽车三包规定》和《消费者权益保护法》。