极氪001欣旺达电芯问题召回更换无具体信息

1.本人2022款极氪001因原厂欣旺达电芯问题召回更换。更换前，本人已明确向4S店提出核心诉求：需书面告知更换电池的电芯核心信息，并提供电池为全新原厂件的合规证明。截至本投诉发布，距本人提出了解电池电芯及相关必要信息的诉求已超半个月，始终未收到极氪官方有效答复。4S店已明确告知，相关诉求已完整上报极氪厂家总部，但厂家至今无任何响应、无明确处理时限，导致4S店也无法向本人作出明确回复，仅承诺电池为全新件，无任何书面证明材料。该情况足以证明极氪汽车内部管理混乱缺乏总部与极氪家的沟通渠道、客诉处理服务规范严重失范，正常维权渠道无法起作用。2.家用汽车产品三包主要零部件种类范围与三包凭证中电芯已被明确列为动力蓄电池系统的法定三包主要零部件，与电池包总成是两个独立的法律主体，本人作为消费者，依法享有知悉该核心零部件完整信息的权利。但极氪方面仅告知更换的电池包为威睿品牌，4S店没办法知晓电芯供应商（品牌）信息，极氪官方未回复电芯信息、具体型号、生产批次、出厂日期等核心信息。根据工信部等六部门发布的《新能源汽车动力蓄电池回收利用管理暂行办法》，极氪作为整车生产企业，法定必须建立动力电池溯源管理系统，完整掌握装车电池的电芯全生命周期信息，理应不存在“无法知晓”的客观可能，至今未说明是否合理合规？是否符合消费者的法定知情权。3.更令人费解的是，电池配件已完成入库、安装全流程，极氪授权4S店却无法掌握电芯完整信息；面对本人的合理质疑，极氪家技术人员第一时间要求本人自行联系极氪管家，而二者均为极氪官方授权服务主体，如此推诿扯皮的内部机制完全不合常理。该事项已拖延超半个月，极氪官方始终未说清电芯核心信息，逐渐让本人产生质疑本次更换的电池存在模糊地带，同时也让人觉得无法排除使用有批次缺陷的电芯、翻新返修件的可能。