极氪001车辆语音故障 售后拒不履行维修

投诉事项本人于2021年11月23日购买极氪001牌小型轿车，，车辆正常使用至今。近期车辆出现语音助手无法通过实体按键唤醒的故障，就该故障问题，我先后两次前往极氪品牌官方授权售后门店检测维修，门店及厂家技术部门始终以“本人早期安装第三方软件导致故障”为由推诿责任，未查清故障根源，未出具合法有效的技术分析报告，拒不履行法定的车辆维修义务，严重侵害了我的消费者合法权益。事实与理由2026年2月，我就上述车辆故障，前往官方授权售后门店进行检测。门店工作人员抓取车机系统日志后上报极氪厂家技术部门排查，厂家技术部门仅口头告知故障系我早期安装第三方软件导致，未出具任何书面检测报告、未说明具体故障成因，也未对故障进行有效维修。因临近春节返乡，我当时未与门店及厂家进行进一步沟通。2026年3月26日，我就同一故障，前往官方授权售后门店再次申请维修处理。门店工作人员对车辆车机系统执行了完整的刷机操作，将车机系统还原至原厂状态，但刷机完成后，车辆语音助手实体按键无法唤醒的故障依旧存在。门店再次将情况上报极氪厂家技术部门后，厂家技术部门仍以“安装第三方软件导致故障”为唯一结论，未提供任何技术分析说明，也未明确故障的根本成因。我对厂家及门店的上述结论完全不予认可。其一，厂家始终仅以口头方式作出模糊判定，从未出具加盖公章的书面技术分析报告，无法说明具体是哪一款/哪些第三方软件、对车辆车机系统的哪个模块/硬件造成了何种损坏，更无法证明软件安装行为与本次故障之间存在直接、唯一的因果关系，属于无事实依据的责任推诿。其二，售后门店已对车机系统执行完整刷机、还原至原厂系统，即便此前存在第三方软件安装行为，也已通过刷机彻底消除软件层面的影响，而刷机后故障依旧存在，足以证明本次故障并非软件层面问题导致，厂家的结论与客观事实完全相悖，无任何技术依据支撑。投诉诉求责令浙江极氪智能科技有限公司于7个工作日内，就本次车辆故障出具加盖企业公章的正式书面技术分析报告，明确说明故障的根本成因，详细列明涉事第三方软件名称、软件对车辆系统/硬件造成的具体影响、软件安装行为与本次故障之间的直接因果关系，不得作出笼统模糊的责任判定。责令极氪品牌官方授权售后门店依法履行车辆维修义务，查清本次车辆故障的根源，对故障车辆进行免费维修，确保车辆相关功能恢复正常，保障消费者的合法用车权益。要求被投诉方就本次售后推诿责任、侵害消费者知情权的行为，向本人作出正式说明。