我于2026年3月22日支付极氪001定金5000元，订单显示‘未锁单’，但商家拒绝按承诺退款。根据《消费者权益保护法》，商家存在虚假宣传和违约行为，请协助处理。
极氪厂家回复：本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实，后续将持续关注处理进度。
