我于2026年3月22日支付极氪001定金5000元,订单显示‘未锁单’,但商家拒绝按承诺退款。根据《消费者权益保护法》,商家存在虚假宣传和违约行为,请协助处理。
极氪厂家回复:本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实,后续将持续关注处理进度。