我的汽车在发生剐蹭事故后,在修理厂更换了摄像头。在摄像头正常使用的情况下,极氪车企却在后台限制了车辆的部分功能,导致车辆系统无法更新,车辆无法正常使用。2026年3月16日,车辆被运至当地极氪4S店“极氪家环球中心店”处理。在漫长且敷衍的等待过程中,给出的结果是“未到极氪4S店官方更换配件”,因此限制了车辆功能。此结果令人非常气愤。车辆在不同地方更换易损件是很普遍的情况,更何况我使用的是极氪原厂配件。哪条法律规定只能在4S店更换呢?这难道不是霸王条款吗?因为我没有在4S店以高于市场价更换摄像头,他们就停用我的车机及泊车功能。那么下次我要是更换方向盘,若不在4S店更换,他们会把方向盘锁死吗?该车企的行为严重侵害了我的消费者权益,通过霸王条款式的捆绑消费来获利。我的诉求是:解除车辆功能限制,让车辆恢复正常使用。
极氪厂家回复:本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实,后续将持续关注处理进度。
