


踩重刹车或急刹时,主驾驶座椅出现前后晃动,存在安全隐患。该晃动现象在提车时不存在,提车一个月左右才出现,并非正常现象。上周二,我前往相关服务门店反馈该晃动问题,门店技术人员经过检测及试驾,确认主驾驶座椅前后晃动的故障现象存在且属实。现场工作人员反馈,需将该问题上报厂家相关技术部门,等待答复。3天后,相关服务门店答复称该现象确实存在,但属于正常现象,后续多次沟通,对方均咬定该现象为正常,未提供任何书面说明或明确判定依据,将该晃动现象列为正常现象。我认为该晃动不可能为正常现象,新车状态下不存在该前后晃动,出现此类晃动就不应被认定为正常。我仅要求更换主驾驶座椅,消除该晃动带来的安全隐患。
极氪厂家回复:本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实,后续将持续关注处理进度。
