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一汽大众探岳购买延保后无法使用 拒绝退款

投诉编号:【1608206】 投诉时间:2026-03-11 15:28 投诉品牌:一汽-大众 投诉车系:探岳 投诉车型:2020款 280TSI 两驱 豪华智联版

2024年4月29日自己在大众4S店给自己的车辆做保养的时候销售人员给自己推荐车辆延期服务保险,告知自己车辆里面的皮带和垫片属于易老化物件四年至五年就需要更换否则容易对车辆进行损失,皮带垫片这些东西对于4S店来说都属于不值钱的东西而且车辆质保可以变成8年和18万公里正好可以更换两次谁皮带和垫片。如果自己的车辆真正因为这些东西老化造成的损失可能是上万元甚至更多。自己经过销售人员的诱导哄骗下办理了汽车延保服务。2026年2月2日再次去一次大众4S店给自己的车做保养时需要用到延保,销售人员告知自己用不了不在保障范围以内。销售人员当时给自己承诺不符,要求退保当时销售人员给自己说有大额违约金30%自己不同意要求全退。自己查找24年4月29日信息发现当时销售人员要求自己付首付1836元在前,办理分期在后,最后销售加上自己微信给自己发了一张图片,下面写着整车保修升级,以合同为准以上图片仅供参考。自己打12345市政热线投诉4S店对自己进行诱导欺诈。26年2月4日有个自称一汽大众延保服务部的给自己打电话回访说在合同上面有自己签的字已经生效无法办理退保。自己要求查看合同,自己在26年2月7日要来合同自己是第一次见到此合同,发现本身属于一汽大众厂家的延期服务保障变成了第三方合同。根据合同内容再次发现销售人员需要联系自己出示自己的资料信息和三日内联系自己给自己做车辆检测。销售人员在自己不知情下在4S店调取自己信息,自己的车辆检测是自己的车辆在保养时随意拍的几张照片就给泄露给第三方公司,帮自己办理了第三方的延期服务保障。而且通过合同内容发现自己在有原车质保的情况下该第三方不用提供任何对自己车辆的服务保障。我的原车质保时间是截止2026年2月15日。销售人员在明知自己车辆原厂质时间的情况下还哄骗自己签订这个合同自己对自己构成了欺诈。第三方负责人还恐吓自己保障合同是自己签订的,如果自己再对他们进行投诉造成损失要追究我的法律责任。我根据合同内容给他们要我自己提供的资料信息和约我做车辆检测的信息他们还拿不出来,当时还不给自己开发票。说自己当时没要发票现在没办法给自己提供发票。自己主动找他们协商退保协商无果是自己白白损失6120元。后来打电话不接微信不回,出现问题不出面解决。

一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。

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