一汽大众探岳韩泰轮胎开裂有质量问题

您好，本人2024年5月购买的一汽大众探岳，车辆安全行驶两万三千公里，使用不到两年，期间未发生过事故，也未补过胎。车辆使用一年多、行驶一万多公里时，轮胎胎面及排水槽已出现裂纹，当时因裂纹不明显未在意，近期观察发现裂纹越来越严重。本人认为车辆行驶公里数不多、使用年限不长，且车辆平时停放在车库内，不应出现此类严重裂纹，于是前往维修店反馈该问题。维修店工作人员称，轮胎仅质保半年或一万公里，但可拍照上报给轮胎厂家申请索赔。然而第二天，维修店告知本人，轮胎厂家不同意索赔，称其无法解决，理由是轮胎属于自然老化。随后本人尝试联系轮胎厂家官方电话，始终无人接听，能查询到的电话要么不存在，要么无法接通。第二天好不容易打通一次，向工作人员说明情况后，对方称已看到维修店提交的照片，声称仅为轮胎自然老化，未发现开裂现象。本人反复确认，得到的回复仍为轮胎自然老化、未看到开裂。但本人查看过维修店拍摄的照片，虽不够清晰，却能明显看到裂纹，本人询问是否可重新申请审核，对方表示重新申请也无用，仍坚持认为是自然老化，未看到裂纹。首先，老化的必要条件是使用时间久，但本人的车辆及轮胎使用不到两年，与一汽大众其他车型使用的轮胎相比，即便使用三四年、四五年且花纹快磨尽的轮胎，也很少出现不到两年就布满裂纹的情况。本人的诉求是，轮胎厂家能配合维修店重新审核轮胎索赔事宜，切实解决轮胎质量问题给本人带来的不便，而非刻意无视问题，这并非大型企业应有的态度。恳请审核人员帮忙处理此问题，本人实在无法接受轮胎厂家的敷衍态度，感谢配合。