2021年买车时，我购买了保养套餐，包含6年18次更换机油服务。由于距离4S店较远，4S店承诺会邮寄机油。然而，近两年来每次保养时，都需要排队等待三个月才能收到邮寄的机油。最近一次保养时，客服告知机油将按每三个月邮寄一次、一年邮寄三回的频率发送，但按每三个月邮寄一次计算，一年应该是四回。我购买的是自己的保养套餐，理应能自主决定何时进行保养，4S店有什么权利控制我的保养次数？
上汽大众厂家回复：关于客户的抱怨问题，我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中，最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。
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