2026年2月4日，我到店看艾瑞泽8 1.6T睿版车型。谈价过程中，销售明确表示黑色款均为新车，没有库存车，于是我在店内扫码支付了2000元订金。然而，2月6日提车时，销售却称黑色款只有11月份的车。我们要求提供1月份的车，若没有则退订，销售表示可以退。当天下午5点多，我们前往店内办理退订，销售同意后，我们将发票交还店内，但销售以财务下班为由，称次日再走退款流程。没想到次日销售出尔反尔，表示定金不给退。我的诉求：将2000元定金全部退回我的账户，恳请有关部门协助处理，谢谢！
奇瑞汽车厂家回复：接到贵网反馈的客户信息后，我司非常重视：据我司郑州联发4S店反馈：客户已与门店签订购车合同并缴纳定金，双方签字确认，合同真实有效，客户需按合同签订内容履行责任义务，定金存在法律意义上的担保性质，受法律保护，因客户违约无法退定；关于退定问题：建议查看下购车合同，按照双方合同执行，有疑问也可以咨询购车经销商沟通核实处理，我司会继续做好客户安抚工作，同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持，衷心祝您生活愉快，工作顺利！
