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奇瑞艾瑞泽8经销商未提前告知车辆装潢费

投诉编号:【1593920】 投诉时间:2026-02-06 23:37 投诉品牌:奇瑞汽车 投诉车系:艾瑞泽8 投诉车型:2025款 1.6T DCT 智

本人于2026年1月22日签订购车合同,已支付购车款项共计19650元。在签约、付款的整个过程中,销售方未告知合同总价中包含1880元“车辆装潢费”;本人付款后,销售方才主张款项中含此费用,且以其单方制定的格式合同条款为由,拒绝本人提出的解除合同、全额退款的合理要求。 此次纠纷导致本人19650元资金被长期占用,作为消费者的知情权、公平交易权受到侵害。为解决问题反复沟通,本人也耗费了大量时间精力,影响了正常工作与生活。销售方的行为涉嫌隐瞒消费关键信息、收取未提供服务的费用,违反了消费者权益保护相关规定。 现向车质网投诉,请求平台协助维权,督促销售方正视问题: 1.与本人解除购车合同; 2.全额退还本人已支付的19650元购车款项; 3.规范销售行为,保障消费者合法权益。

奇瑞汽车厂家回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司广州瑞致4S店反馈:客户已与门店签订购车合同并缴纳定金,双方签字确认,合同真实有效,客户需按合同签订内容履行责任义务,定金存在法律意义上的担保性质,受法律保护,因客户违约无法退定;关于退定问题:建议查看下购车合同,按照双方合同执行,有疑问也可以咨询购车经销商沟通核实处理,我司会继续做好客户安抚工作,同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!

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