上汽大众ID.6 X厂家未按流程履行升级义务

本人是21款极智长续航版ID.6X车主，车辆当前车机系统版本为2820，经常出现账号需重新登陆、无网络、卡顿、carplay连不上等车机问题，需免费升级至2978或更高版本。最近两年多次询问4s店以及大众官方热线，均让等待系统自己OTA推送；据了解上汽大众ID系列车机基础软件升级为终身免费政策，21款老车需通过线下（4S店/ID交付中心）升级，厂家未按线下升级流程处理，存在服务流程不规范问题，官方承诺的免费升级服务未兑现，现要求上汽大众安排成都就近ID交付中心或4S店，为本人车辆提供2978或更高版本的免费线下升级服务。