上汽大众ID.6 X车机系统无法升级

本人是21款初见版ID.6X车主，车辆当前车机系统版本为2820，经常出现需重新登陆问题，多次出无网络、卡顿问题，需免费升级至2978版本。两次拨打上汽大众400-820-1111售后客服电话，均被告知查询车辆VIN码后“因技术原因不在升级批次”，一直让等待后台分批次推送，客服未提供具体解决办法，服务态度推诿；据了解上汽大众ID系列车机基础软件升级为终身免费政策，21款老车需通过线下（4S店/ID交付中心）升级，厂家未按线下升级流程处理，分批推送升级理由不合理，此问题反馈已近两年，厂家存在服务流程不规范问题；官方承诺的免费升级服务未兑现，现要求上汽大众安排北京就近ID交付中心或4S店，为本人车辆提供2820→2949→2978的免费线下升级服务。