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电动MINI COOPER刹车片起火 售后不予索赔

投诉编号:【1570815】 投诉时间:2026-01-02 17:17 投诉品牌:光束汽车 投诉车系:电动MINI COOPER 投诉车型:2025款 463km COOPER SE 艺术家

25年11月13日我购买了一辆电动迷你,12月21日在马路上正常行驶中车辆突然冒烟,并且没有任何的故障提示,停车检查后发现是刹车片烧着了,随后立即拨打了迷你的拖车服务热线将车拖去了4s店进行维修检查。22日被告知厂家检测结果为刹车跟油门在12:40-12:50分的时候同时操作了十分钟,导致高温着火,需要我自行承担维修费6000多余元。我说我一个驾龄7.8年的老司机根本不可能把刹车跟油门一起去踩,并且新车我本人一个月内已经行驶了1400公里都没有问题,当初认为宝马这种家喻户晓的品牌产品跟售后质量都不会有问题,谁知道新车一个月出事故就开始推卸责任拒绝质保,这种解决方式我无法接受。而且这款车它本来就带自动刹车功能,是不是行驶期间刹车系统出现故障,维修售后给我的解释是他对这款车有没有自动刹车功能不太清楚,数据显示就是刹车跟油门同时操作导致车辆轮胎着火,产品质量没有任何问题,也证明不了是人为还是系统操作了刹车,就是不可能走质保,需自费维修。我现在要求4s店出示我脚踩刹车的证明,如果无法证明是人为的原因,请不要把所有责任全部推卸到消费者头上,给我质保维修。

光束汽车厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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