销售人员称会激活首保券,并索要了上汽大众APP验证码。回家后发现2000元优惠券已被使用,且不知情。后续询问销售人员,对方表示该券已计入车辆综合优惠价中,但当时并未提及APP及2000元综合优惠。此外,在“二选一”的优惠选项中,销售人员未经告知消费者便直接选择了2000元优惠券,此行为涉嫌侵犯消费者知情权,构成严重欺骗。
上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。