雪铁龙凡尔赛C5X后备厢打不开修出新问题

后备厢门锁无法打开。首次前往4S店时，工作人员从车内进入后备厢拆卸门板，手动转动门锁后恢复正常，但未更换配件也未查明具体原因，处理较为敷衍。约半个月后故障再次出现，再次到店索赔并更换零件，拆解门板后更换门锁解决了问题。然而，两次拆卸门板和扣板导致后备厢门板卡扣断裂、扣板松动。我提出更换新件的要求，但4S店负责人态度极其恶劣，拒绝更换且表示无法处理。上一份投诉厂家并未回复。