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吉利星瑞车机升级后导航偏移 定位不准

投诉编号:【1545237】 投诉时间:2025-11-24 15:01 投诉品牌:吉利汽车 投诉车系:星瑞 投诉车型:2025款 东方曜 2.0TD 望月版

我是一名25款吉利星瑞望月版的车主。我要投诉吉利厂家因车机系统更新存在缺陷,且后续版本推送滞后,严重影响了我的用车体验和驾驶安全。问题描述:大约在三个月前,我的车辆(25款星瑞望月版)在线更新了版本号为1.8的车机系统。自此次更新后,车辆自带的高德地图导航在高架路段频繁出现严重的定位偏移问题。具体表现为:当车辆行驶在高架桥上时,导航会错误地判定车辆位于高架桥下的辅路;反之,在桥下路面时,又可能显示在桥上。这个问题在每次途经高架时都会发生,导致导航不断重新规划路线,提供错误的行驶指引。此问题带来的严重影响:驾驶安全受到严重威胁:在复杂的城市高架路网中,错误的导航指引极易导致我在关键时刻走错路口、紧急变道或急刹车,这不仅给我本人,也给其他交通参与者带来了巨大的安全隐患。导航功能基本失灵:在高架路段,车载导航已无法提供准确、可靠的路线指导,使其核心功能形同虚设,严重影响了日常用车的便利性。诉求与理由:我们车主了解到,新上市的26款吉利星瑞车型已经搭载了最新的1.9版本车机系统,并且官方已明确修复了上述导航定位偏移的BUG。这证明吉利厂家完全有能力且已经解决了该技术问题。然而,作为购买了25款车型的忠实用户,我们却被区别对待。修复了已知问题的稳定新系统,迟迟不向老款车型推送,这是对老车主权益的漠视。我的核心诉求如下:要求吉利厂家立即为25款星瑞望月版车型,尽快推送修复了导航问题的1.9版本车机系统。要求厂家通过官方渠道(如吉利汽车APP或4S店通知)给出明确的系统推送时间表(例如:承诺在X年X月X日前完成推送),而不是让车主无限期地等待。我们25款车主同样支付了不菲的购车款,理应享受到同等的软件服务与问题修复。一个存在严重安全隐忧的软件问题,在已有解决方案的情况下,不应让老车主们长久忍受。恳请车质网平台协助我们向厂家反映此问题,并督促其尽快给出负责任的解决方案和明确时间!

吉利汽车厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况。感谢您的支持与谅解,如有疑问欢迎您致电吉利汽车客户服务热线:400-886-9888。

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