吉利星瑞购买保养套餐无法使用 要求处理

买车时告诉我购买￥5899套餐，可以享受四年120,000公里免费保养之后，继续提供免费保养业务，但是四年120,000公里之后，现在去4S店保养告知我需要自费保养，给官方400打电话打了一个月，只有一个经销商联系了我，告知我现在我当时购买汽车的4s店已经闭店，而且我手里没有合同，无法证明我购买的产品是什么，还说，他们没有终身免费保养，有可能是我记错了，买的是延保，可我让经销商给我查询了之后，告知我我的车即没有免费保养，也没有延保，那请问，我购买的5899元套餐到底是什么，我肯定的是当时就没有给我合同，只给了我一张发票，现在，给400致电，一直告诉我会有经销商联系我，但一个月以来只有一个经销商给我回过电话，还告诉我无法为我解决问题，让我继续打400官方电话，我现在只有一个要求，就是退款，因为我买的服务还没开始享受，就告知我没有购买这个业务，厂家现在回复我说，这是我和经销商之间的纠纷，建议我报警处理，或者走司法程序，如果不是他们告诉我购买了这个套餐后可以全国4s店联保，我不会购买，如果不是吉利汽车这个品牌，我更不会购买，所以这件事和厂家脱不了关系，也不能因为厂家一句这是我和经销商之间的纠纷而不了了之。我购买的业务为吉利汽车的业务，而且为全国4s店都可以使用的业务，我可以理解为厂家授权过经销商可以销售此项服务，既然经销商出现了经营性问题，那么厂家就应该为买家负责，而不是推脱给经营不善而闭店的经销商，更不应该让消费者自己报警跟经销商处理。