领克10 EM-P锁单前未告知犹豫期 不退订金

本人在2025年10月20几号去店里试车，感觉不错，销售让我去店里支付两笔订金。其中一笔通过微信在店里支付了5000元，另一笔在领克APP上支付了5000元。支付前，领克APP没有弹出任何关于大定锁单事项的提示，付款后却直接锁单了。之后，店里只给我开了一张5000元的收据，销售也未明确告知我领克APP大定锁单不能随便退款以及锁单犹豫期的情况。事后，销售称新车要5到7周才能到货。因本人有一辆代步车要置换给4S店，且保险快到期了，想置换新车后及时使用，考虑到用车需求，便打算购买展车。签合同当天，销售说车价、保险和上牌费用是总价打包的，我们表示不想在本店购买车险，销售未同意，导致合同未能顺利签订。现在我们要求退款，销售却称我们当时是同意的。销售之前还说订单成功后，领克APP支付的5000元要一个月才能返还，我们也不同意。关键问题是，如果我们同意的话，为什么不签合同呢？销售存在诱导消费者捆绑购买保险的行为。事后找销售沟通，销售一口咬定订金退不了，态度恶劣，体验感非常差。这导致现在一家人心情沉重。事后，我多次给4S店打电话要求与经理沟通，但一直未得到联系。给销售打电话，销售称不买车险就没办法，想去哪告就去哪告，现在竟然如此嚣张，直接恐吓消费者。因本人家庭负担重，有一个残疾且患病的孩子，不想在这件事上耗下去，希望能尽快退款。