岚图FREE销售私自锁单订金不退还

岚图汽车4S店承诺可随时退订金，诱骗客户付订金后拒绝退款。2025年10月7日，客户在岚图APP看车并保存了配置。4S店工作人员在后台查看到客户保存的配置后，电话与客户联系并告知可将车辆开到客户所在地进行试驾看车。但因为是异地看车，所以需要先下定金，并向其承诺:缴纳2000元订金，若不满意可随时退款。客户轻信该承诺，在销售引导下，通过岚图APP完成了订金支付并进行了车辆选配操作。然而，10月8日上午客户决定退款时，销售却通过微信拒绝，全然不顾此前“随时可退”的承诺。更令人气愤的是，10月8日下午，客户驾车来到哈相应4S店时，工作人员告知客户可以退单，但需要和总部申请，只是流程繁琐；客户再次相信工作人员的承诺，10月20日工作人员再次告知，可能退不了，要客户来提车。针对岚图汽车门店的一系列操作，严重违背了诚信经营原则，侵害了消费者的合法权益。客户无法再相信该汽车厂家。