9月26日,我的斯柯达柯迪亚克2.0T2018改版在行驶过程中突然出现“变速箱处于紧急运行模式,无法使用倒挡”字样,然后车辆缺挡失速。我靠边停车以后,重启正常,行驶几分钟后再次出现上述情况,如此反复多次,严重影响行车安全。维修店检测显示离合器传感器电器故障,需更换机电单元。电话斯柯达售后服务,以超过3年质保为由拒绝解决问题。经询问多家维修店,并查阅网上信息资料发现:大众官方针对2020年以前的同款车型变速箱机电单元的问题,有明确的技术通告:规定在10年或20万公里内出现此类故障应免费维修。且我了解到,众多同款车型车主(包括且不限于大众、斯柯达)在相同情况下均已获得免费更换服务,该故障与一汽大众DSG变速箱机电单元TCU设计缺陷相关,属于产品通病和技术缺陷。为了维护自身合法权益,确保驾驶车辆安全,我的具体诉求为:免费更换原厂改进版TCU(包括更换变速箱油和工时费),以避免重复故障,并延长变速箱总成质保至5年或20万公里。如不能妥善解决此事,保留向国家工信部、质检总局、消协等机构投诉以及通过多种媒体渠道进一步维权的权力。
上汽大众斯柯达厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。
