

2023年4月,本人车辆出险后,在4S店进行维修。车辆维修完成后,4S店未按行业规范及消费者权益保护要求,故意隐瞒配件真实情况,未让本人核对所更换配件的序列号,随即就让本人签字提车。提车后,车辆陆续出现以下问题:档位灯不亮;后排空调不通风;化妆镜灯常亮;后排座垫脱落;高速刹车时方向盘抖动;右边反光镜脱落;左右前门密封条更换2次仍存在漏风问题,后来4S店寄了密封条给本人,让本人自己到附近修理厂处理;右边前门底部凸起、鼓包、漏风;右后门松动;主驾驶座位松动、移位。(每一次到4S店都有登记,然后进行维修)2025年8月16日,本人车辆中控面板脱落、左边大灯变黄(此前已向4S店反映,4S店工作人员称:“跟您反馈一下之后回复。”结果回复说车灯已过质保范围)。2025年8月16日,本人将车开到4S店检查,再次到店维修。4S店工作人员检查后表示,中控脱落的问题目前没有配件,待配件发到后会联系本人过去维修。但当本人再次提及车灯问题时,4S店工作人员说:“车灯是厂家发来的,我们也没注意‘研究’有没有商标。”他们声称车灯为“正品”,但经本人及朋友让其拿出厂单子核对序列号,发现车上安装的左大灯序列号与厂家提供的原厂配件序列号不符,属于“三无产品”、伪劣产品。4S店工作人员起初承认问题,并建议本人起诉,还承诺若鉴定为非正品则“假一赔三”(当时对话4S店有监控)。随后本人离开4S店,但次日4S店人员又反称是本人自行在外更换了车灯。2025年8月16日至今,本人多次投诉4008201111,但至今厂家未出面处理。目前,我的车子中控面板处于脱落松动状态,左边车灯灯光发黄。我现在严重怀疑清单上的其他配件是否都用在了我的车上,整车安全系数降低,安全也得不到保障。我希望相关部门彻查此事,让消费者维权得到支持和保障。
上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。
