我家于2019年1月购买一辆进口林肯MKC，到现在才开到8万多公里，最近开车就发现开车发动机抖动，后来就出现发动机故障灯，然后开去位于广州市白云区林肯4S店检测，检测出是发动机故障造成（冷却液渗入发动机气缸），现4S店同意更换发动机，但是人工费及其他费用共计9000元，需要我们自己承担，这款车次属于设计缺陷，属于质量问题，且厂家明知这批车次有发动机问题确从未联系我们进行车辆召回，本应有质量问题就应该主动召回帮我们免费更换，为啥还要我们掏费用呢？我认为这非常不合理，这期间我们也打了很多厂家400电话投诉，客服说48小时给回复，厂家跟4S店在踢皮球，没人给我处理。我的需求很简单，就是厂家的质量问题导致的费用不应由客户承担。现恳请你们帮我跟进处理，谢谢！
林肯（进口）厂家回复：协商处理中
