上汽大众帕萨特3年无忧保养套餐未兑现

本人于2024年9月30号购买车辆，当时销售说有一个免费五次基础保养套餐，并用手机号注册上汽大众APP，我于2024年12月12号做了首保以后，发现APP的卡包里没有五次保养套餐，由于自己不太清楚，所以导致今年六月份去做保养，发现没有保养券，我就开始联系销售，和客服，最后的解决方案就是，我要证明自己没有收到保养券，因为原来那个账号不在使用的，无法登陆APP，而且我通过原来账号发现我的保养券在2024年10月9号，就被使用了。希望能帮我解决一下这个问题，现在有车不能开，因为已经过来保养期了，万分感谢。