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华晨宝马5系新能源充电后无故冒烟自燃

投诉编号:【1452867】 投诉时间:2025-07-01 10:55 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马5系新能源 投诉车型:2022款 改款 535Le 豪华套装

2025年5月13日15时50许,该车辆在苏州市吴中区木渎镇金枫南路1338号楼下充电位车辆发生冒烟起火的情况。现场员工发现第一时间报警,苏州110指挥中心15:55安排出警。消防队员16:00左右到现场灭火。2.2025年5月20号宝马汽车两位技术专家到现场调查火灾原因,苏州市吴中区消防队也在现场,了解与确认起火位置,便于提供火灾事故调查认定书。现场的基本情况是4个电池中两个电池烧完了。4s店与车主确认本车没有加装和改装的情况。2025年5月29号苏州市吴中区消防队提供火灾事故调查认定书,责任为车辆自燃。2025年5月15号、2025年5月24号、2025年6月21号三次与宝马4s店现场沟通,均未提供宝马汽车专家现场鉴定的报告。2025年6月9日、2025年6月16号、2025年6月24号、2025年6月30号。分别致电宝马4008006666投诉自燃事故发生后,未收到车辆自燃后宝马技术人员的调查报告,均未收到宝马汽车方面的回复。

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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