请宝马对质量问题给出答复,对善意维修条例给出书面文件,不要全部推给4s店 车辆质量问题:本人2019款宝马530Le(里程<18000公里)全程在贵司授权4S店保养,却在近2年内连续出现空调电控辅热模块、进气口百叶窗、油箱压力传感器等多处故障,发动机故障灯频繁报警。作为高端品牌车型,在低里程、按时保养的前提下出现密集故障,存在明显质量缺陷。4S店服务失职:贵司官方“善意维修”政策覆盖7年内车辆(依据网上可查到的宝马中国&华晨宝马经销商通函),但4S店隐瞒该权益,单方面宣称“仅限4年”;故障检测后未主动告知维修方案及政策适用性,涉嫌侵犯知情权。核心质疑:宝马对同一政策执行存在地域/门店差异,是否构成对消费者的歧视性对待?4S店是否存在刻意隐瞒厂家政策、转嫁维修成本的行为?诉求:依据宝马官方善意维修政策,对已出现的故障部件予以保修;全面检测:对同批次车型潜在缺陷部件进行排查,并出具书面报告;官方书面说明:要求宝马中国就“善意维修”政策适用范围及执行标准作出正式答复。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
