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华晨宝马5系新能源车灯密封不严大灯进水

投诉编号:【1438946】 投诉时间:2025-06-03 11:15 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马5系新能源 投诉车型:2020款 530Le 里程升级版 豪华套装

我是2020年8月份在石家4S店提的宝马5系混动。2025年5月9日,由于石家庄下大雨,当天有急事开车途经石家庄高新区阿里山大街,有一段积水路段,积水路段长度约30-40米,积水深度大约20厘米左右。经过积水路段后,车辆仪表盘提示“右侧大灯远光灯、近光灯、日间行车灯损坏”。后去宝马4S店检查。进店检查前,我的车辆灯光(包括日间行车灯)都是正常可亮状态,颜色也是正常白色LED光源,只是大灯里面确实有水珠、水蒸气、小树叶等杂物。进店检查后,如上图所示,右侧大灯的LED灯就变成黄色了。具体为什么灯光颜色变了,售后检查工作人员也说不清原因,就说可能是因为LED模块和灯条被腐蚀坏了。我就很纳闷了,进店前除了仪表盘报警,灯光都是正常的,进店后仪表盘不报警了,但是LED灯颜色变了。一共去4S店检查2次,售后人员说帮我向厂家申请过免费换大灯2次。但是厂家都是因车辆已过3年质保期为由,拒绝给我免费换右侧大灯。我在买车的时候,当时在现场同时还买过一个价格为两三万的三年延保,也就是说,我的车辆原厂质保3年,再加上3年延保,我的车辆质保截止日期是在2026年的8月份。但是在车辆在4S店检查期间,4S店售后人员说查看了我的延保合同,说延保合同里关于照明这块,只写了大灯各个开关的延保,不包含大灯。这跟我在买车的时候,他们销售当时不是这么说的,他们销售在我买车那会说,买了延保以后,我的车就能质保到2026年8月份。当时出于对4S店销售人员和延保人员的信任,以及签各种协议的时间紧迫性,并没有细看延保合同,销售人员只是一味的催促快点签各种协议和合同,流程还有很多。现在的实际问题,就是右侧大灯确实进水了,导致右侧大灯LED模块和灯条腐蚀损坏。宝马厂家以“车辆过了3年质保期”为由拒绝给我免费更换右侧大灯。我认为应该是宝马厂家给我免费更换大灯的理由是:1、过同样的积水路段,左侧大灯没事,右侧大灯进水,说明右侧大灯密封性不足,产品质量不合格。2、我买车的时候买了车辆延保,延保还没到期,延保合同内容不合理,大灯应该在延保条款里。3、我也咨询了两三家宝马维修店,他们都认为混动车过个积水路段,大灯不应该进水,肯定是大灯密封性不足才导致的大灯进水,应该由厂家免费更换一个大灯。所以,我的诉求就是请宝马厂家认真考虑上述问题,请车质网督促宝马厂家,可以给我免费更换一个车辆右侧大灯。

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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