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东风日产轩逸变速箱顿挫无法加速 希望处理

投诉编号:【1445887】 投诉时间:2025-06-17 19:25 投诉品牌:东风日产 投诉车系:轩逸 投诉车型:2022款 1.6L XL CVT 悦享版

2025年6月9日晚5点行驶轩逸时,车辆行驶顿挫,油门无法提速,最高车速不到20码,联系拖车到4s店。6月10日,4s店维修人员告知我,车的变速器损坏,传感器上都吸附着铁片。对车辆进行应急处理后,告知我需报备厂家进行变速器更换。6月17日,我联系4s店,4s店维修人员告知我,厂家以保养记录不全为由拒绝对变速箱保修。我随后联系车厂客服,车厂客服也以保养记录不全为由拒绝保修。但我自2021年12月14日购车后,首保是2022年2月12日,二保2022年6月19日,2022年9月13日定期保养,2022年12月17日定期保养,2023年3月13日保养,2023年6月29日定期保养,2023年9月24日定期保养,2023年12月3日定期保养,2024年2月18日定期保养,2024年4月21日定期保养,以上保养均在4s店保养,2024年8月17日定期保养在途虎养车进行保养,2024年12月29日定期保养在上海仕军汽车技术服务有限公司保养。从购车至今一共才行驶8万公里不到,历时3年半不到。购车至今我也是按照用户手册进行用车,最近两次保养也是由有资质的企业进行保养,也未对变速器进行任何处理,4s店以保养记录不全为由拒绝保修,我对此表示不认可。因为销售合同上未说明5年双保期间车辆的保养必须在4S店进行,销售人员也从未告知我此相关事宜。我现在的诉求是东风日产车企应对我的车,按照销售合同进行整车质保,更换相对应的变速器总成。

东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。

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