小鹏MONA M03后备厢防夹功能失灵

我在后排系鞋带的时候，把后备厢电动关门打开了，这时无意间把手放在后备厢正中间的位置，这个位置是带有防夹功能的，结果这个后备厢夹到我的手之后直接锁死了，并没有检测到夹到人了回弹上去，找售后到现在也不处理。