五环路上ngp行驶中，自动跳级到acc行驶，没有预警也没有自动制动刹车，发生车祸，找4s店问什么原因，最开始说他们这个辅助驾驶的问题，现在又不承认，踢皮球不解决，解释不出来是什么原因导致，就一直拖着不回复，他们店里的员工态度也不好，我投诉，我所要赔偿也不赔，我要求退车。
小鹏汽车厂家回复：鹏友您好，关于车辆情况也经过反复核查，确实使用NGP过程中有三次提醒客户接管一直都未进行接管，辅助功能目前还不是自动驾驶，无法完全替代驾驶员，驾驶员仍然是第一责任人，紧急情况也是需要驾驶员及时介入控制车辆，您的诉求目前无法满足，关怀方案还是以门店跟您沟通的为准，也感谢您的反馈与支持，谢谢。
