上汽大众帕萨特购车现金抵用券私自核销

厂家现金补贴和保养套餐二选一的情况下不告知消费者，把厂家补贴不算在谈好的价格里，以交车为理由向消费者索要验证码并使用了现金优惠劵，消费者完全不知道这件事，向他们提问题扯皮，说写进合同里了，表示已经告知，我方完全不知情，摆明了就是欺负消费者不懂内行，打电话态度相当恶劣，我要求给个答复，对方你爱投诉不投诉的态度。我希望能给我个合理的解释方案，谢谢。