华晨宝马X3发动机火花塞有油渍

投诉编号:【708558】 投诉时间:2022-02-25 15:59 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马X3 投诉车型:2020款 xDrive28i M运动套装

投诉内容:

宝马B48发动机官方要求2万公里更换火花塞,我车子在开了26000公里后去4S保养更换火花塞。在保养时发现1、2缸火花塞有油渍,且4S店工作人员未作出任何提醒及说明,我自己去车间检查车子保养情况后主动发现该问题,4S店未做出处理,让我开一段时间后拆开火花塞再检查是否还存在漏油情况。开了2000公里后拆开火花塞检查,还是存在漏油现象,厂家回复这是正常现象。我想请问宝马厂家,正常的火花塞上面怎么会有油渍?如果我不去保养车间,不去主动发现这个问题,宝马4S店和宝马厂家是不会主动告诉车子存在该问题的,这种行为是否存在欺诈及逃避责任。

投诉回复:

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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