投诉编号:【669124】 投诉时间:2021-11-22 20:38 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马iX3 投诉车型:2021款 领先型





今年8月9日在广西南宁买了三个月的准新车,收到“传票”!要“召回”拆解动力电池组进行“技术升级”(维修)。宝马iX3自推出以来就有传动系统损坏的风险,事情起因很大可能是动力电池存在冷焊接点。宝马以“技术升级”为名企图掩盖电池质量缺陷的问题!11月16日,宝马通过mybmwapp上对该批次车主进行先后两次推送(第一次推送提到“可能存在故障”,第二次推送改为“需要升级”),对电池问题进行美化、掩盖,简直是欲盖弥彰!将“召回”美化成“升级”,可耻!11月22日再次在汽车的屏幕上收到推送相关信息。作为本次事件的车主之一,我的诉求是:1.宝马厂家应正视电池原生缺陷问题,执行正规的召回措施并备案;2.更换新的动力电池组总成。3.动力电池终身质保等。据车质网11月22日的文章,我了解到:电池单元的触点系统中存在的冷焊接点松动风险,可能会出现以下不同故障现象:1、出现一条故障记录;2、检查控制信息,但仍然可以继续驾驶;3、极少数情况下高压系统会关闭,使得车辆会缓慢地滑行,直至停止。对于该问题,目前华晨宝马厂家给出的处理措施,是安排4S店对相关车辆(根据底盘号码选择),更换涉及风险的高电压电池单元模块。从目前投诉车主反馈的情况来看,车辆经4S店检测后,无一例外均存在高电压电池单元模块冷焊接点松动风险,需更换1-5个数量不等的电池单元模块。可见该问题或许要比厂家所说的“技术升级”要严重!
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!