宝马X5车载互联功能无法使用要求处理

投诉编号：【615745】 投诉时间：2021-07-06 23:49 投诉品牌：宝马（进口） 投诉车系：宝马X5（进口） 投诉车型：2019款 xDrive40i 尊享型 M运动套装

投诉内容：

2020年10月车辆鲨鱼鳍漏水，导致车辆通信模块（ATM）损坏，找经销商索赔更换通信模块后，正常使用了一周，从2020年11月6日开始车辆的互联驾驶功能全部无法使用，这期间多次找经销商确认过车辆硬件有无其他问题，经销商回复车辆没有硬件问题，是厂家后台服务器的问题，需致电宝马厂家。从2021年1月1日开始打电话给厂家反馈问题，到目前已经6个多月都没有解决问题！

投诉回复：

宝马（进口）厂家回复：您好！感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商，如果您对授权经销商的解决方案有异议，可以致电宝马客户服务中心400-800-6666，宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。祝您生活愉快！

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