长安福特锐际发动机故障灯亮一直未解决

投诉编号:【587970】 投诉时间:2021-04-12 13:03 投诉品牌:长安福特 投诉车系:锐际 投诉车型:2020款 EcoBoost 245 四驱 嘉享款

投诉内容:

2020年12月25日在重庆购买了福特锐际,目前已行驶了5765.2KM,2021年1月5日发动机故障灯亮,截止目前已亮了6次,前四次本人将车辆驾驶到4S店,维修人员用电脑将车辆系统进行了升级并消除了故障码。2021年1月18日发动机故障提示灯再次亮了起来,2021年2月24日,我到4S店,维修人员与厂家沟通,将店内相同车型的试驾车的碳罐拆下并安装到本人车辆上,跑了23天发动机故障提示灯没有亮。2021年3月20日,4S店维修人员换上新的碳罐安装到本人车辆上,并消除了故障码。换了新的碳罐,2021年3月24日,发动机故障灯又亮了,4S店、长安福特厂家始终未能解决问题,本人拨打了长安福特厂家和4S店的电话,长安福特客服回复说:他们会尽快通知4S店处理问题,而4S店则回复说:他们只能与厂家进行沟通协商后再确定如何检修。长安福特厂家与4S店互相踢皮球,截止目前车辆出现的问题一直没得到解决。

投诉回复:

长安福特厂家回复:尊敬的客户您好,您反馈的问题长安福特已经收到,并已协调您车辆所在地的经销商积极处理,同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线400-8877766,谢谢。

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